Política de reembolso
Como funcionam a devolução de créditos e o reembolso dos pacotes do Gol do Özil, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias.
Última atualização: 18 de outubro de 2026.
O Gol do Özil vende pacotes de créditos com pagamento único, sem assinatura. Esta página explica quando os créditos voltam sozinhos para a sua conta e quando você pode pedir o dinheiro de volta.
Vídeo que falhou: os créditos voltam sozinhos
Você não paga por vídeo que não foi entregue. Os créditos voltam para o seu saldo automaticamente quando:
- a geração falha;
- a checagem de conteúdo ou o filtro de segurança do modelo de IA bloqueia o vídeo;
- o vídeo não fica pronto em 30 minutos.
Não precisa pedir nada. Os créditos devolvidos podem ser usados em outro vídeo na hora, com outra foto se quiser.
Além disso, cada vídeo pago pode ser refeito uma vez sem custo, com a mesma foto e a mesma qualidade, em até 23 horas depois de gerado.
Direito de arrependimento: 7 dias
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias. Por isso:
- Pacote de créditos sem uso: você pode pedir o reembolso em até 7 dias corridos depois da compra. Escreva para contato@goldoozil.com a partir do e-mail da sua conta, com o número do pedido e uma breve descrição do motivo. O valor é devolvido no mesmo meio de pagamento, pela Waffo.
- Pacote já usado em parte: não é reembolsado, mas os créditos que sobraram continuam na sua conta e não expiram.
- Vídeos já entregues não são reembolsáveis, a não ser em caso de defeito técnico: por exemplo, um arquivo que não abre, um vídeo cortado ou sem a pessoa da foto. Nesses casos, escreva para a gente com o link do vídeo e devolvemos os créditos ou o valor correspondente.
Cobrança errada
Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, ou pagou e os créditos não apareceram, escreva para contato@goldoozil.com com o número do pedido. O número aparece em Configurações → Créditos e pedidos e no recibo do pagamento. Corrigimos o saldo ou devolvemos a cobrança duplicada.
O que acontece com os créditos depois de um reembolso
Quando um pagamento é reembolsado ou contestado (chargeback), os créditos daquele pacote são retirados do saldo. Se parte deles já tiver sido usada, o saldo pode ficar negativo, e novas gerações ficam bloqueadas até ele voltar a ser positivo.
Contato
contato@goldoozil.com. Informe sempre o número do pedido.